Política de reembolso

📝 Política de Cambios y Devoluciones – Nueva Vitrina

En Nueva Vitrina queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estamos a tu disposición para ayudarte de manera rápida, transparente y eficiente, siempre alineados con la legislación chilena vigente y la normativa del SERNAC.

1. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Si deseas gestionar una garantía, retracto o reportar un problema con tu entrega, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
📧 contacto@nuevavitrina.cl
En tu correo, por favor incluye la siguiente información:
  • Nombre completo.
  • Producto involucrado.
  • Motivo detallado de la solicitud.
  • Comprobante de pago.
  • Fotografías o videos del producto (indispensable para validar incidencias con nuestros centros de distribución global).
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles desde su recepción.
2. Derecho a Retracto (Me arrepentí de mi compra o no me gustó)
Conforme a la Ley Pro Consumidor en Chile, al comprar en www.nuevavitrina.cl dispones del Derecho a Retracto. Esto te permite dejar sin efecto tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar la causa.
  • Condiciones obligatorias: El producto debe estar completamente sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalajes originales intactos. Debe incluir todos sus accesorios, manuales y elementos promocionales originales.
  • Logística y Flete de Retorno: Según la normativa del SERNAC, el costo del flete de retorno del pedido a las oficinas de Nueva Vitrina, para poder revisar y validar las condiciones del producto, son por costo del consumidor, quien asume el valor total del transporte del producto.

  • Excepciones legales: No se aceptará el retracto en productos de uso personal o higiene (ropa interior, cosméticos abiertos), productos personalizados o bienes que puedan deteriorarse rápidamente.
3. Garantía Legal (Productos defectuosos, rotos o con fallas)
Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas, no enciende, llega roto debido al transporte o no cumple con las características publicitadas, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción de tu compra.
Bajo la normativa chilena, tú eliges libremente entre estas opciones:
  1. Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a los tiempos de importación y stock).
  2. Devolución total del dinero pagado.
  • Logística y Flete de Retorno: En caso de fallas de origen, la ley establece que el consumidor no debe sufrir desmedros económicos. Por lo tanto, Nueva Vitrina asumirá el 100% del costo del flete.
  • Coordinaremos contigo de manera prioritaria una recolección o entrega sin costo a través de nuestros aliados logísticos en Chile (Starken, Bluexpress, Veloces o Wiilog) mediante el sistema Dropi.
  • Nota legal: Para la garantía legal no es obligatorio que el embalaje original esté sellado, pero el producto debe devolverse con todos los accesorios incluidos y en buenas condiciones. La garantía no cubre daños causados por mal uso por parte del usuario.
4. Retrasos en el envío y Pérdidas de tránsito
Al ser productos de importación directa y distribución global, los plazos estimados se informan antes del pago. Si tu producto supera el plazo máximo de entrega garantizado en nuestro sitio web debido a problemas en aduanas o transportistas, tendrás derecho a solicitar la cancelación del pedido y el reembolso total de tu dinero.
5. Devolución del dinero 💰
Cuando proceda un reembolso (por retracto aprobado o garantía legal), este se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde que el producto es recibido e inspeccionado en nuestras bodegas de acopio en Chile.
  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria según se coordine con el cliente. En caso de no tener, se hará depósito en Caja Vecina del Banco Estado a nombre del RUT del cliente que hizo la compra.
  • Los tiempos en que el dinero se refleje en tu cuenta dependen exclusivamente de la entidad financiera emisora de tu tarjeta.