Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
En Nueva Vitrina queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte de manera rápida y eficiente.
Solicitud de devolución o cambio
Si deseas solicitar un cambio o devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
En tu correo, por favor incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales, cuando corresponda.
- Haber sido adquirido a través del sitio web www.nuevavitrina.cl.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente y las políticas de la tienda.
Productos con fallas o daños
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta una falla de fabricación, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. Evaluaremos el caso con prioridad y coordinaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en el cambio del producto, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
Devolución del dinero 💰
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.
Nuestro compromiso 🤝
En Nueva Vitrina trabajamos para entregar un servicio transparente, rápido y confiable. Si tienes cualquier duda sobre tu compra o necesitas asistencia, estaremos encantados de ayudarte.